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Flexibilité Covid-19 : Valable uniquement pour les départs en 2023. Si l'une des raisons liées à la Covid-19 ci-dessous s'applique, vous ne paierez pas de frais de modification pour les changements apportés à votre date de départ, à la durée, à la base, à la région et au type de bateau, sous réserve de disponibilité. Ces modifications ne sont autorisées que dans les 14 jours précédant le départ. Si le nouveau coût des vacances est supérieur, vous devrez payer la différence. Si le nouveau prix du séjour est inférieur, la différence vous sera remboursée. Veuillez noter qu'un seul changement gratuit est autorisé par réservation. Si nos raisons Covid-19 ne s'appliquent pas, vous pouvez uniquement apporter des modifications conformément à nos conditions de réservation. Vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne, mais l'autorisation écrite du réservataire principal initial est requise. Un test positif à la Covid-19 n'est pas une raison applicable, en soi, pour effectuer un changement dans le cadre de notre Politique "Flexibilité Covid-19". Cependant, si les restrictions imposées par le Gouvernement empêchent les personnes atteintes de la Covid-19 de voyager ou les obligent à s'isoler, vous serez couvert par notre garantie de remboursement. Nous exigerons la preuve d'un test positif.

Les raisons liées à la Covid-19 :

Pour que l'une des restrictions ci-dessus s'applique, elles devront toujours être en vigueur à votre date de départ. Si des restrictions sont en place sans date de fin définitive, vous ne pouvez pas effectuer un changement sans frais jusqu'à 7 jours avant votre départ, moment auquel elles doivent toujours être en place pour avoir droit à un remboursement.

• Nous vous avons confirmé que nous ne sommes pas en mesure de vous faire partir en croisière car les restrictions du gouvernement nous en empêchent.
• Votre gouvernement d'origine ou le gouvernement de votre pays de destination a imposé des restrictions de déplacement liées à la Covid-19, qui s'appliquent à vous ou aux membres de votre équipage et vous empêchent de voyager.
• Le gouvernement de votre pays de destination, vous demande de ne pas partir en vacances avec d'autres foyers, avec qui vous prévoyez de voyager.
• Vous, ou un membre de votre équipage, doit s'isoler conformément aux directives gouvernementales.
• Les autorités vous demandent de vous mettre en quarantaine à votre arrivée à destination ou après votre retour dans votre pays d'origine, que vous présentiez ou non un test Covid-19 négatif. Certains pays n'exigent pas de mise en quarantaine si vous présentez un test Covid-19 négatif effectué 24 heures avant votre départ. Dans ce cas, le refus de passer un test et le fait d'être ensuite mis en quarantaine ne sont pas des raisons valables dans le cadre de cette politique. 

Pour toutes les réservations effectuées avant le 24/08/2022

Si vous avez effectué une réservation (ou une nouvelle réservation en utilisant un avoir de réservation) avant le 24/08/2022, notre "Remboursement garanti" et "Flexibilité totale" s'appliquent à votre réservation et vous êtes couvert par leurs conditions. Vous pouvez annuler ou modifier vos vacances dans les 8 semaines précédant le départ si des restrictions sont en place, qui vous empêchent de voyager et qui n'ont pas de date de fin définitive.

Remboursement garanti : Vous pouvez accepter un avoir de réservation ou percevoir un remboursement intégral, jusqu'au jour de votre départ, si vous devez annuler votre voyage avant votre départ, pour l'une des raisons liées à la Covid-19 décrites ci-dessous. Conformément à nos conditions de réservation, si votre solde n'est pas payé à temps, nous annulerons votre réservation et conserverons votre acompte et tous les autres frais. Vous n'aurez alors droit à aucun remboursement dans le cadre de notre garantie de remboursement. La date d'échéance de votre solde sera clairement indiquée sur votre confirmation de réservation. Un test positif à la Covid-19 n'est pas une raison applicable, en soi, pour demander un remboursement dans le cadre de notre garantie de remboursement. Cependant, si les restrictions imposées par le Gouvernement empêchent les personnes atteintes de la Covid-19 de voyager ou les obligent à s'isoler, vous serez couvert par notre garantie de remboursement. Nous exigerons la preuve d'un test positif.

Flexibilité totale : Nous n'appliquerons pas de frais de modification pour les changements apportés à la date de départ, à la durée de croisière, à la base de départ, à la région de navigation et au type de bateau, sous réserve de disponibilité. Si le nouveau prix de croisière est plus élevé, vous devrez payer la différence. Si le nouveau prix de croisière est inférieur et que votre modification est effectuée jusqu'à 14 jours avant le départ, nous vous accorderons un avoir de réservation que vous pourrez utiliser pour des Extras pré-réservés ou pour une future réservation. Si le nouveau prix de croisière est inférieur et que la modification est effectuée dans les 14 jours précédant le départ pour une raison liée à la Covid, un remboursement de la différence sera effectué. Veuillez noter qu'une seule modification sans frais est autorisée par réservation. Si aucune des raisons liées à la covid ne s'applique, les modifications dans les 14 jours précédant le départ ne seront pas autorisées conformément à nos conditions de réservation. Vous pouvez également transférer votre réservation à une autre personne, mais une autorisation écrite de la personne principale qui a effectué la réservation sera nécessaire. Veuillez noter : en dehors des raisons ci-dessous, si vous êtes contrôlé positif à la Covid-19 dans les 14 jours précédant votre départ, que vous soyez ou non concerné par les restrictions gouvernementales, nous vous autoriserons à modifier votre réservation dans le cadre de notre politique "Flexibilité totale".

Pour toutes les réservations effectuées à partir du 24/08/2022

Si vous avez effectué une réservation (ou une nouvelle réservation en utilisant un avoir de réservation) le 24/08/2022 ou après cette date, vous ne serez pas couvert par notre politique "Remboursement garanti" et la Politique "Flexibilité totale", comme indiqué ci-dessus. Notre Politique "Flexibilité Covid-19" s'appliquera à votre réservation : pour plus de détails, consultez la section "RÉSERVEZ EN TOUTE CONFIANCE" ci-dessus. Les modifications dans le cadre de nos politiques de flexibilité ne sont autorisées que dans les 14 jours précédant le départ.

Si votre date de départ est dans moins de 14 jours, et que vous souhaitez modifier votre réservation dans le cadre de notre politique "Flexibilité Covid-19" pour une raison liée à la Covid-19, merci de bien vouloir nous appeler au 0032 240 016 41 pendant les heures d'ouverture du bureau (Lun au Ven : 9h00 - 18h00 | Sam : 10h00 - 12h30 et 14h00 - 17h00 | Dimanche : fermé). Les volumes d'appels peuvent être plus élevés que la normale et nous vous remercions de votre patience. 

Vous pouvez également remplir notre formulaire de changement de réservation. Nous vérifierons la disponibilité et vous contacterons.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent, vous devez contacter votre agent directement. 

Pour modifier votre réservation gratuitement dans le cadre de notre politique "Flexibilité Covid-19", la raison doit être liée à la Covid-19, sinon nos frais de modification standard et nos conditions générales s'appliqueront.

Malheureusement non. Si vous souhaitez conserver votre réservation, vous devez régler votre solde conformément à nos conditions générales habituelles. Il en est de même pour les délais de paiement intermédiaires indiqués sur votre confirmation de réservation.

Si votre solde (ou votre paiement intermédiaire) n'est pas payé à temps, nous annulerons votre réservation et conserverons votre acompte et tous les autres frais. La date d'échéance de votre solde sera clairement indiquée sur votre confirmation de réservation. 

Si vous ne vous sentez pas bien et que vous présentez des symptômes du Covid-19, nous vous recommandons de faire un test antigénique ou un test PCR pour confirmer si vous êtes positif au Covid-19.

Si vous êtes testé positif au Covid-19 dans les 14 jours précédant votre départ et que vous êtes concerné par les restrictions gouvernementales, vous avez la possibilité de modifier votre réservation dans le cadre de notre politique "Flexibilité Covid-19". Vous pouvez ainsi modifier/annuler votre réservation jusqu'au jour du départ. Toutefois, nous vous demanderons de fournir la preuve d'un test positif au Covid-19 à l'appui de votre demande. Merci de bien vouloir nous contacter dès que vous avez le résultat positif au Covid-19. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent, veuillez le contacter directement.

Si les restrictions gouvernementales ne vous empêchent PAS de voyager ou ne vous imposent PAS un isolement, notre politique "Flexibilité Covid-19" ne s'appliquera pas.

Dans le cas où vous ou un membre de votre équipage commence à afficher des symptômes de la Covid-19 (Veuillez vous adresser à votre administration locale ou à votre service de santé pour connaître les derniers symptômes de la Covid-19) pendant votre croisière, veuillez isoler tous les membres à bord de votre bateau et contacter immédiatement notre équipe de base afin que nous puissions vous aider dans les démarches à suivre et vous préparer pour un test Covid-19. Vous devrez vous organiser pour rentrer chez vous dès que possible. L'équipe de la base organisera un règlement postal avec vous pour éviter tout contact avec d'autres clients et notre personnel de notre base.